Política de reenvío: Resumen
¡Por favor, lea detenidamente antes de realizar su pedido! Al realizar un pedido, usted indica que ha leído y acepta los términos de nuestra política de reenvío.
La política de reenvío no se aplica en casos en los que el cliente no cumple con las condiciones de procesamiento del pedido. Si una o más de las condiciones enumeradas no se cumplen, la empresa se reserva el derecho de no proporcionar un reenvío gratuito del paquete y no reembolsar los fondos.
Condiciones
- Nombre completo y correcto del destinatario - esto permitirá que el mensajero identifique con precisión al destinatario y garantice una entrega correcta.
- Dirección completa y correcta de la vivienda o apartamento - esto garantiza que el paquete se entregue en la dirección correcta.
- Número de teléfono válido y correcto - este número se utilizará para contactar al cliente en caso de necesidad de aclaración de la información de entrega o para notificar sobre la llegada del paquete.
- Disponibilidad durante la entrega - esto garantiza que el mensajero no redirija el paquete a la oficina de correos más cercana.
- Seguimiento de actualizaciones a través del número de seguimiento - esto asegura que el cliente siempre esté al tanto de la ubicación de su paquete. Si el cliente observa que la entrega no fue exitosa a través del número de seguimiento, el cliente debe reaccionar de inmediato a la situación.
Instamos a todos nuestros clientes a revisar cuidadosamente y proporcionar toda la información de entrega necesaria al realizar un pedido para garantizar una entrega exitosa y evitar retrasos o malentendidos en los servicios de logística o mensajería.
*Recomendamos encarecidamente el uso de aplicaciones para teléfonos inteligentes para rastrear paquetes, como Parcelsapp.com o 17track.net.
Reglas
La información de seguimiento indica que el paquete está siendo devuelto al remitente
Si la razón por la cual se devuelve el paquete es la ausencia del cliente en la dirección especificada o su negativa a recibir el paquete, el reenvío se realizará solo después de que el cliente pague los costos de logística.
Si la razón por la cual se devuelve el paquete no está especificada, se realizará un reenvío gratuito solo después de que el paquete sea devuelto al remitente.
La información de seguimiento dejó de actualizarse
Un reenvío gratuito se realizará solo si la información de seguimiento no se ha actualizado durante más de 40 días hábiles desde la fecha de envío o si el paquete ha sido devuelto al remitente.
Paquete incautado por aduanas
Se realizará un reenvío gratuito si el cliente proporciona un documento que confirme la incautación del paquete por parte de las aduanas (carta de incautación) o si el paquete es devuelto al remitente.
Si no se proporciona el documento que confirma la incautación del paquete por parte de las aduanas y el paquete no es devuelto al remitente, no se realizará un reenvío gratuito.
Paquete devuelto al remitente
Una vez que el paquete sea devuelto al remitente, se informará al cliente por correo electrónico.
Conclusión
Para una entrega exitosa, asegúrese de que toda la información proporcionada sea precisa y esté actualizada. Este enfoque proactivo ayuda a evitar retrasos o problemas innecesarios, haciendo que el proceso de entrega sea lo más fluido posible para ambas partes.