Preguntas frecuentes

Tiene la oportunidad de realizar un pedido como Registrado o Invitado. Solo a los clientes registrados se les ofrecerán descuentos y características adicionales que no están disponibles para los clientes no registrados.
Todas las características para clientes registrados se pueden ver aquí

Lamentablemente, en este caso, dicho pedido no será visible en su cuenta y no se puede mover allí. No podemos influir en esto, es técnicamente imposible.
Le aconsejamos registrarse para que pueda recibir puntos de recompensa que se acumulan con cada pedido.
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Sí, le enviaremos el número de seguimiento tan pronto como se envíe el pedido.

La descripción detallada de toda la información relacionada con la entrega (países, estados de los pedidos, tiempo de envío) puede encontrarla en Entrega y Pago

1. Selecciona el producto que te interese;
2. Agrega el producto al carrito de compras;
3. Ve a la página de pago;
4. Utiliza tu cuenta para iniciar sesión o continúa como cliente invitado;
5. Especifica la dirección de entrega y la dirección de correo electrónico;
6. Selecciona el método de pago;
7. Confirma el pedido;
8. Recibirás confirmación por correo electrónico acerca de tu pedido;
9. Realiza el pago por el pedido;
10. Recibirás confirmación por correo electrónico de que tu pago por el pedido ha sido confirmado*;
11. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento*.

*Consulta la descripción detallada del estado del pedido en Entrega y Pago

Puedes utilizar estos estados para determinar lo que está sucediendo con tu pedido en este momento.
Consulta la descripción detallada de los estados del pedido en Entrega y Pago

Por favor, ten en cuenta que cuando el producto está fuera de stock, te sugerimos suscribirte al producto para recibir una notificación por correo electrónico una vez que el producto vuelva a estar disponible.

Cómo hacerlo:

1. Ve a la página del producto y haz clic en el botón "Notifícame";
2. Especifica la dirección de correo electrónico a la cual te gustaría recibir la notificación;
3. Tan pronto como el producto esté nuevamente en stock, recibirás una notificación en la dirección de correo electrónico que especificaste.

Siempre hacemos todo lo posible por reabastecer los productos agotados. Sin embargo, a veces pueden surgir retrasos.

¡Trabajamos todos los días para mejorar nuestros procesos!

Sí, puede cambiar los productos o la dirección de envío en el pedido si el pedido no ha sido empaquetado o entregado al servicio postal para el envío.

 

• Si su pedido está en estado "Empaquetando" o "Recogido por el Mensajero" o "Enviado", significa que el pedido ha sido enviado para su envío y no se pueden hacer cambios.
• Si aún está en estado "Procesando" o "Recordatorio", podemos hacer cambios durante el horario laboral. En este caso, necesita contactarnos a través del chat de soporte en el sitio web o en Telegram durante el horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET.

 

Vea la descripción detallada del estado del pedido en Entrega y Pago

Le proporcionamos los métodos de entrega más seguros posibles, para que no tenga que preocuparse por ello. Habiendo trabajado en este campo durante muchos años, aplicamos todo nuestro conocimiento para asegurar que su pedido se entregue de la manera más segura posible. Esto está confirmado por los miles de clientes a los que hemos servido.

• Primero, su paquete será cuidadosamente embalado, y los productos envueltos en burbujas para asegurar que todo llegue en buenas condiciones.
• Segundo, la apariencia del paquete está diseñada para parecerse a un paquete típico de tienda en línea, indistinguible de miles de otros paquetes enviados diariamente, para no levantar sospechas. El embalaje también varía según el país de destino, adaptado a nuestra amplia experiencia en cada región específica.
• Tercero, solo enviamos a países sin controles aduaneros estrictos, donde los paquetes no son inspeccionados rutinariamente. Este enfoque ha sido validado por nuestros muchos años de experiencia. Hemos dejado de hacer envíos a países donde existe riesgo de confiscación de paquetes para protegerlo de posibles dificultades.

 

En el caso de que un paquete no le llegue debido a diversos problemas postales (desafortunadamente, los paquetes a veces se pierden), le asistiremos según nuestra política de reenvío.
Como nuestro cliente, tiene garantizada la asistencia, y gracias a nuestra experiencia en este campo, está totalmente protegido de cualquier riesgo potencial.
 
Tenemos buenas estadísticas de entregas exitosas a países europeos, por lo tanto siempre puede encontrar la lista actualizada de países a los que enviamos.

Reducimos los posibles riesgos para nuestros clientes asociados con la entrega al enviar pedidos en empaques discretos a algunos países con control postal reforzado.

Por favor, lea las reglas de reenvío antes de realizar un pedido aquí. Si tiene alguna pregunta aclaratoria – contáctenos a través del chat de soporte en el sitio web o Telegram durante el horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET.

Proporcionamos empaques con total privacidad sin hacer referencia al contenido real del paquete ni a nuestro sitio web. El aspecto del paquete está diseñado para que parezca un paquete típico de una tienda en línea, indistinguible de miles de otros paquetes enviados diariamente, para evitar levantar sospechas. El empaque también varía según el país de destino, adaptado a nuestra amplia experiencia en cada región específica.

Por favor, consulte el sistema de puntos de recompensa de fidelidad aquí para una descripción detallada.

Il doppio dei punti premio (10% del totale del prodotto) viene assegnato solo per gli ordini effettuati il venerdì. Se il tuo ordine non è stato effettuato di venerdì, riceverai i punti premio standard del 5%.

Los Créditos de la Tienda son una forma especial de recompensa que puedes ganar en nuestro sitio web participando en pruebas a ciegas de laboratorio de nuestros productos.

Así es como puedes ganar Créditos de la Tienda:

• €200 por una Prueba a Ciegas: Participa en una prueba a ciegas de nuestros productos y envía los resultados a nuestro gerente para ganar €200 en Créditos de la Tienda.
• €300 para Probadores Honorados: Si eres un probador honrado (habiendo completado al menos 5 pruebas a ciegas de nuestros productos), ganarás €300 en Créditos de la Tienda por cada prueba a ciegas adicional que completes.

Una vez que los resultados se envíen y verifiquen, los Créditos de la Tienda se acreditarán en tu cuenta de la tienda Driada.

Reglas de los Créditos de la Tienda:

• Pago Completo: Puedes usar los Créditos de la Tienda para pagar el costo total de los productos.
• Costos de Entrega: Los Créditos de la Tienda no se pueden usar para pagar o reducir los costos de entrega.
• Códigos de Cupón: Los Créditos de la Tienda y los códigos de cupón no se pueden usar simultáneamente.

 

¡Disfruta de los beneficios de los Créditos de la Tienda contribuyendo a nuestras pruebas de productos y mejora tu experiencia de compra con Driada!

Realizamos control de calidad de nuestro producto y nuestros distribuidores, para ello contamos con un sitio web donde puedes verificar la autenticidad del producto y del vendedor. Sigue este enlace https://driadamedical.com/es/verify e ingresa el nombre del vendedor o el código del producto.

• Cómo verificar al vendedor: Ingresa el apodo de telegram, Instagram o la dirección de un sitio web. Si el vendedor no está en la lista, no nos hacemos responsables por esa fuente.
• Cómo verificar el producto: Retira la capa exterior de la etiqueta plateada cuadrada con código QR – verás un código único de 10 dígitos, introdúcelo en la línea “Verificar el producto.” Ejemplo de código: “SF9DG1K92L”

 

La empresa Driada Medical no se hace responsable de las actividades de vendedores no verificados.

Su opinión es muy importante para nosotros, y siempre nos esforzamos por satisfacer las necesidades y deseos de nuestros clientes.

Por favor, contáctenos a través de nuestro chat de soporte en el sitio web o a través de Telegram. Su solicitud se incluirá en nuestra lista de deseos de productos, que monitoreamos y analizamos activamente.

Al enviar su idea, por favor incluya el nombre del producto deseado.

Para mantenerse al día con todos los lanzamientos de nuevos productos, puede:

• Suscribirse a nuestro Canal de Telegram
• Registrarse en nuestra tienda.

Entendemos lo importante que es proporcionar a nuestros clientes productos y servicios que satisfagan sus necesidades y expectativas. Sin embargo, en este momento, no podemos prometer la fecha exacta de lanzamiento de ningún nuevo producto.

Enviamos paquetes por servicio postal estándar. Los pedidos superiores a €500 se envían con servicio de mensajería. La entrega a países europeos tarda de 5 a 21 días hábiles. El costo de la entrega se puede ver durante el proceso de pago del pedido.

Reducimos los posibles riesgos para nuestros clientes asociados con la entrega enviando pedidos en empaques discretos a algunos países con control postal mejorado.

Puedes obtener más información sobre los estados de los pedidos y los países permitidos aquí. 

El envío tarda 5-21 días hábiles a los países europeos. Tenga en cuenta que no podemos decirle la fecha exacta de llegada a su destino, porque depende de la logística de las diferentes empresas de envío.

Puede obtener más información sobre los estados de los pedidos y los países permitidos en la página de Entrega y Pago .

Puedes obtener más información sobre los estados de los pedidos y los países permitidos aquí. 

Puedes encontrar más información sobre los estados de los pedidos y los países permitidos aquí.

Te ofrecemos los métodos de entrega más seguros posibles, para que no tengas que preocuparte por ello. Después de haber trabajado en este campo durante muchos años, aplicamos todo nuestro conocimiento para asegurar que tu pedido se entregue de la manera más segura posible. Esto lo confirman los miles de clientes a los que hemos servido.

• En primer lugar, tu paquete será cuidadosamente embalado y los productos envueltos en plástico de burbujas para asegurar que todo te llegue en buen estado.
• En segundo lugar, la apariencia del paquete está diseñada para parecerse a un paquete típico de una tienda en línea, indistinguible de miles de otros paquetes enviados diariamente, para no levantar sospechas. El embalaje también varía según el país de destino, adaptado a nuestra extensa experiencia en cada región específica.
• En tercer lugar, solo enviamos a países sin controles aduaneros estrictos, donde los paquetes no se inspeccionan rutinariamente. Este enfoque ha sido validado por nuestros muchos años de experiencia. Hemos dejado de enviar a países donde existe riesgo de incautación de paquetes para protegerte de posibles dificultades.

En el caso de que un paquete no llegue a ti debido a varios problemas postales (desafortunadamente, los paquetes a veces se pierden), te asistiremos según nuestra política de reenvío .

Como nuestro cliente, tienes garantizada la asistencia, y gracias a nuestra experiencia en este campo, estás completamente protegido de cualquier riesgo potencial.

Tenemos buenas estadísticas de entregas exitosas a países europeos, por lo tanto, siempre puedes encontrar la lista actual de países a los que enviamos en la página de Entrega y Pago 

Reducimos los posibles riesgos para nuestros clientes asociados con la entrega enviando pedidos en embalajes discretos a algunos países con control postal mejorado.

Por favor, lee las reglas de reenvío antes de realizar un pedido en la página de política de reenvío 

Si tienes alguna pregunta aclaratoria, contáctanos a través del chat de soporte en el sitio web o en Telegram durante el horario comercial de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET.

Si por alguna razón el estado de su paquete no se ha actualizado durante mucho tiempo en uno de los puntos intermedios (por ejemplo, un centro de clasificación), no hay necesidad de preocuparse. A veces esto sucede, y es completamente normal para los servicios postales.

En la mayoría de los casos, el paquete puede no actualizarse durante unos 5-6 días, pero luego se mueve al siguiente punto.
Esto ocurre con mayor frecuencia cuando el paquete obtiene el estado "en tránsito" después de haber sido enviado al país de destino desde el centro de clasificación. El paquete es despachado desde el país del remitente, y el estado puede no actualizarse durante bastante tiempo hasta que llegue al país del destinatario. A veces esto puede tardar 10-15 días o más.

Si no recibe su paquete dentro de 40 días, se puede considerar perdido, y volveremos a enviar su pedido sin cargo, de acuerdo con las reglas de reenvío que se pueden encontrar en la página de Política de reenvío.

Por lo general, la información de seguimiento comienza a actualizarse después de que su paquete ha sido transferido al centro de clasificación en el país de salida, y la siguiente actualización generalmente ocurre cuando el paquete llega al país de destino.
Por lo tanto, la información de seguimiento puede no actualizarse durante el período intermedio.

Aunque empacamos cuidadosamente cada producto y envolvemos el paquete en burbujas de aire, haciendo todo lo posible para garantizar que los productos lleguen intactos a usted, no podemos controlar el trabajo de los servicios postales y sus empleados. Hay casos raros en los que los paquetes llegan abollados y los productos están rotos. En tales casos, le compensamos completamente por sus pérdidas.

Para recibir compensación, por favor contáctenos a través del chat de soporte en el sitio web o en Telegram durante el horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET, y se le ofrecerán soluciones.

Le pedimos que grabe un video desempacando su paquete antes de contactar al soporte.

Aunque la mayoría de los paquetes no son revisados por la aduana porque se envían de la UE a la UE, hay excepciones poco frecuentes debido a inspecciones aleatorias. Esto ocurre muy raramente.

Como comprador, no tienes de qué preocuparte, así que puedes estar tranquilo. A veces la aduana abre el paquete y lo deja tal como está. Otras veces retienen el paquete y emiten una advertencia. En los casos más raros, puedes recibir una pequeña multa dependiendo del país en el que vivas. Normalmente, esta multa es un poco más de 100 euros junto con la confiscación del paquete.

La ley considera tus infracciones como menores. Ten en cuenta que la policía está interesada en el tráfico de drogas, no en los atletas (excepto en los países escandinavos donde la ley es más estricta, pero no enviamos a estas regiones para evitar problemas).

En caso de confiscación, reenviaremos tu pedido según nuestra política de reenvío, que puedes revisar aquí. Por lo general, necesitarás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, proporcionar el documento oficial de la aduana (que se enviará a la dirección en el paquete o a tu correo electrónico en formato PDF) y proporcionar una nueva dirección para el envío.

El caso será revisado de acuerdo con la política de reenvío.

Please read carefully reship policy (https://driadashop.eu/delivery-reship-policy) before placing an order. By placing an order, you accept that you have read and agreed to our Reship Policy terms and conditions.

Si debido a un error en el almacén recibiste productos que no ordenaste, por favor contáctanos y proporciona evidencia de que pediste un producto pero recibiste otro. Te pedimos que grabes un video desempacando tu paquete antes de contactar con soporte. Compensaremos tus pérdidas de acuerdo con la Política de reenvío .

Para recibir compensación, por favor contáctanos a través del chat de soporte en el sitio web o en Telegram  durante el horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET., y se te ofrecerán soluciones.

There is no minimal order amount on our website, however some payment methods have minimal amount due to security reasons. You can always find actual minimal amount for each payment method during order checkout.

Utilizamos embalajes seguros y métodos de entrega confiables para asegurarnos de que todos los paquetes lleguen al destinatario.

• En primer lugar, su paquete será cuidadosamente embalado y los productos envueltos en papel de burbujas para garantizar que todo llegue en buenas condiciones.
• En segundo lugar, la apariencia del paquete está diseñada para parecerse a un paquete típico de tienda en línea, indistinguible de miles de otros paquetes enviados diariamente, para no levantar sospechas. El embalaje también varía según el país de destino, adaptado a nuestra amplia experiencia en cada región específica.

Tenga en cuenta que los descuentos no se aplican al costo de entrega.

Existen diferentes situaciones con respecto a las cancelaciones de pedidos:

• Puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido empaquetado o entregado al servicio postal para su envío.
• Si tu pedido está en estado de “Empaquetado”, “Recogido por el mensajero” o “Enviado”, significa que el pedido ha sido enviado para su envío y no se pueden realizar cambios en él.
• Si todavía está en estado de “Procesando” o “Recordatorio”, podemos hacer cambios durante el horario comercial. En este caso, necesitas contactarnos a través del chat de soporte en el sitio web o en Telegram durante el horario comercial de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET.

Consulta la descripción detallada de los estados de los pedidos aquí.

Nuestras opciones principales de pago incluyen:

• Transferencia bancaria SEPA/SWIFT,
• Tarjeta de crédito/débito
• Criptomonedas (BTC, USDT, …)

Sin embargo, estos métodos pueden cambiar con el tiempo, por lo que todos los métodos de pago actuales se pueden consultar en la sección de “Métodos de pago” durante el proceso de compra.

Para más detalles, consulte en Entrega y Pago.

Si ha realizado un pedido con transferencia bancaria como método de pago, los detalles bancarios serán enviados a su correo electrónico después de que se haya creado el pedido.

No aceptamos pagos con PayPal, sin embargo, todos los métodos de pago disponibles se pueden ver en la sección de "Métodos de pago" durante el proceso de compra.
Para más detalles, por favor consulte en Entrega y Pago.

Por favor, consulta en Entrega y Pago.

Por favor, consulta en Entrega y Pago.

Si pagaste la cantidad incorrecta, por favor contáctanos a través del chat de soporte en nuestro sitio web o en Telegram  durante el horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET.

Por favor, visita la página del sistema de puntos de recompensa para obtener una descripción detallada.

Si estás buscando aprovechar algunas grandes ofertas, te recomendamos las siguientes opciones:

• Descuento por pago con criptomoneda: Ahorra un 10% al pagar con criptomoneda.
• Descuento de Happy Hour: Obtén un 7% adicional al realizar un pedido durante las horas felices todos los martes.
• Canal de Telegram: Sigue nuestro canal de Telegram para mantenerte actualizado con todas las ofertas especiales y promociones.

 

Además, tenemos emocionantes eventos semanales:

• Subasta del Domingo: Participa en nuestra subasta del domingo donde se sortean varios productos. Esta es una gran oportunidad para comprar muchos buenos productos a un precio mucho más bajo.
• Votación de Producto de la Semana: Cada semana, realizamos una votación para el producto de la semana. Puedes elegir cuál de los tres productos tendrá un descuento del 50%.

 

Al estar atento a estos descuentos y eventos, puedes aprovechar al máximo nuestras ofertas y ahorrar significativamente en tus compras.