Politica di reinvio: Panoramica
Si prega di leggere attentamente prima di effettuare un ordine. Effettuando un ordine, si indica di aver letto e accettato i termini della nostra politica di reinvio!
La politica di reinvio non si applica nei casi in cui il cliente non rispetta le condizioni di elaborazione dell'ordine. Se una o più delle condizioni elencate non sono soddisfatte, l'azienda si riserva il diritto di non fornire un reinvio gratuito del pacco e di non rimborsare i fondi.
Condizioni
- Nome completo e corretto del destinatario - questo permetterà al corriere di identificare con precisione il destinatario e garantire una consegna corretta.
- Indirizzo completo e corretto della casa o dell'appartamento - questo garantisce che il pacco venga consegnato all'indirizzo corretto.
- Numero di telefono valido e corretto - questo numero verrà utilizzato per contattare il cliente in caso di necessità di chiarificazione delle informazioni sulla consegna o per notificare l'arrivo del pacco.
- Disponibilità durante la consegna - questo garantisce che il corriere non rindirizzi il pacco all'ufficio postale più vicino.
- Monitoraggio degli aggiornamenti tramite numero di tracciamento - questo assicura che il cliente sia sempre al corrente della posizione del suo pacco. Se il cliente vede che la consegna non è riuscita tramite il numero di tracciamento, il cliente deve reagire immediatamente alla situazione.
Incitiamo tutti i nostri clienti a controllare attentamente e fornire tutte le informazioni di consegna necessarie al momento dell'ordine per garantire una consegna riuscita e evitare ritardi o malintesi nei servizi logistici o di corriere.
*Consigliamo vivamente di utilizzare app per smartphone per il tracciamento dei pacchi, come Parcelsapp.com o 17track.net.
Regole
Le informazioni di tracciamento indicano che il pacco viene restituito al mittente
Se il motivo del ritorno del pacco è l'assenza del cliente all'indirizzo specificato o il suo rifiuto di ricevere il pacco, il reinvio viene effettuato solo dopo che il cliente paga i costi logistici.
Se il motivo del ritorno del pacco non è specificato, verrà effettuato un reinvio gratuito solo dopo che il pacco sarà stato restituito al mittente.
Le informazioni di tracciamento hanno smesso di aggiornarsi
Un reinvio gratuito verrà effettuato solo se le informazioni di tracciamento non sono state aggiornate per più di 40 giorni lavorativi dalla data di spedizione o se il pacco è stato restituito al mittente.
Pacco sequestrato dalla dogana
Verrà effettuato un reinvio gratuito se il cliente fornisce un documento che conferma il sequestro del pacco da parte della dogana (lettera di sequestro) o se il pacco viene restituito al mittente.
Se il documento che conferma il sequestro del pacco da parte della dogana non viene fornito e il pacco non viene restituito al mittente, non verrà effettuato alcun reinvio gratuito.
Pacco restituito al mittente
Una volta che il pacco viene restituito al mittente, il cliente verrà informato via email.
Sintesi
Per una consegna riuscita, assicurarsi che tutte le informazioni fornite siano accurate e aggiornate. Questo approccio proattivo aiuta a evitare ritardi o problemi non necessari, rendendo il processo di consegna il più fluido possibile per entrambe le parti.