Übersicht über die Richtlinien zur erneuten Lieferung
Bitte lesen Sie die Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Eine Bestellung bedeutet, dass Sie die Bedingungen unserer Richtlinie zur erneuten Lieferung gelesen und akzeptiert haben!
Die Richtlinie zur erneuten Lieferung gilt nicht, wenn der Kunde die Bedingungen für die Auftragserfüllung nicht einhält. Wenn eine oder mehrere der aufgeführten Bedingungen nicht erfüllt sind, behält sich das Unternehmen das Recht vor, keine kostenlose erneute Lieferung des Pakets zu gewährleisten und die Gelder nicht zu erstatten.
Bedingungen
- Vollständiger und korrekter Name des Empfängers - dies ermöglicht dem Kurier, den Empfänger genau zu identifizieren und eine korrekte Lieferung sicherzustellen.
- Vollständige und korrekte Wohnadresse - dies garantiert, dass das Paket an die richtige Adresse geliefert wird.
- Gültige und korrekte Telefonnummer - diese Nummer wird verwendet, um den Kunden bei Bedarf zu kontaktieren, um Lieferinformationen zu klären oder über das bevorstehende Paket zu informieren.
- Verfügbarkeit während der Lieferung - dies stellt sicher, dass der Kurier das Paket nicht an das nächstgelegene Postamt umleitet.
- Überwachung der Aktualisierungen über die Sendungsverfolgungsnummer - dies stellt sicher, dass der Kunde immer über den Standort seines Pakets informiert ist. Wenn der Kunde über die Sendungsverfolgungsnummer sieht, dass die Lieferung fehlgeschlagen ist, muss der Kunde sofort auf die Situation reagieren**.
Wir fordern alle unsere Kunden auf, bei der Bestellung alle notwendigen Lieferinformationen sorgfältig zu überprüfen und bereitzustellen, um eine erfolgreiche Lieferung sicherzustellen und Verzögerungen oder Missverständnisse bei den logistischen oder Kurierdiensten zu vermeiden.
*Wir empfehlen dringend die Verwendung von Smartphone-Apps zur Sendungsverfolgung, wie z.B. Parcelsapp.com oder 17track.net.
**Bitte beachten Sie, dass die Hauszustellung in einigen Regionen möglicherweise nicht verfügbar ist, sodass das Paket am nächstgelegenen Postamt abgeholt werden muss.
Regeln
Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wird
Wenn der Grund für die Rücksendung des Pakets die Abwesenheit des Kunden an der angegebenen Adresse oder die Ablehnung der Annahme des Pakets ist, erfolgt die erneute Lieferung nur, nachdem der Kunde die Logistikkosten bezahlt hat.
Wenn der Grund für die Rücksendung des Pakets nicht angegeben ist, erfolgt eine kostenlose erneute Lieferung nur, nachdem das Paket an den Absender zurückgesandt wurde.
Die Sendungsverfolgung wurde nicht mehr aktualisiert
Eine kostenlose erneute Lieferung erfolgt nur, wenn die Sendungsverfolgung seit mehr als 40 Werktagen ab dem Versanddatum nicht mehr aktualisiert wurde oder wenn das Paket an den Absender zurückgesandt wurde.
Paket vom Zoll beschlagnahmt
Eine kostenlose erneute Lieferung erfolgt, wenn der Kunde ein Dokument vorlegt, das die Beschlagnahmung des Pakets durch den Zoll bestätigt (Beschlagnahmebescheid), oder wenn das Paket an den Absender zurückgesandt wird.
Wenn das Dokument, das die Beschlagnahmung des Pakets durch den Zoll bestätigt, nicht vorgelegt wird und das Paket nicht an den Absender zurückgesandt wird, erfolgt keine kostenlose erneute Lieferung.
Paket an den Absender zurückgesandt
Sobald das Paket an den Absender zurückgesandt wird, wird der Kunde per E-Mail informiert.
Beschädigte Produkte oder Pakete
Obwohl wir jedes Produkt sorgfältig verpacken und das Paket in Luftpolsterfolie einwickeln, um sicherzustellen, dass die Produkte unbeschädigt bei Ihnen ankommen, können wir die Arbeit der Postdienste und ihrer Mitarbeiter nicht kontrollieren. Es gibt seltene Fälle, in denen Pakete beschädigt und Produkte zerbrochen ankommen. In solchen Fällen erstatten wir Ihnen Ihre Verluste vollständig.
Um eine Entschädigung zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über den Support-Chat auf der Website oder Telegram während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 9:00-18:00 CET., und Ihnen werden Lösungen angeboten.
Wir bitten Sie, vor der Kontaktaufnahme mit dem Support ein Video vom Auspacken Ihres Pakets aufzunehmen.
Wichtigste Erkenntnis
Für eine erfolgreiche Lieferung stellen Sie bitte sicher, dass alle angegebenen Informationen genau und aktuell sind. Dieser proaktive Ansatz hilft, unnötige Verzögerungen oder Probleme zu vermeiden und den Lieferprozess für beide Parteien so reibungslos wie möglich zu gestalten.