Häufig gestellte Fragen

Sie haben die Möglichkeit, eine Bestellung als Registrierter Kunde oder Gast aufzugeben. Nur registrierten Kunden werden Rabatte und zusätzliche Funktionen angeboten, die nicht für unregistrierte Kunden verfügbar sind.
Alle Funktionen für registrierte Kunden können Sie hier einsehen.

Leider wird in diesem Fall eine solche Bestellung nicht in Ihrem Konto sichtbar sein und kann dort nicht verschoben werden. Wir können dies nicht beeinflussen, es ist technisch unmöglich.
Wir empfehlen Ihnen, sich zu registrieren, damit Sie Prämienpunkte erhalten können, die sich mit jeder Bestellung ansammeln.
Alle Funktionen für registrierte Kunden können Sie hier einsehen.

Ja, wir werden Ihnen die Sendungsnummer zusenden, sobald die Bestellung versandt wird.

Eine detaillierte Beschreibung aller lieferbezogenen Informationen (Länder, Bestellstatus, Zeitpunkt des Versands) finden Sie unter Lieferung & Zahlung

1. Wählen Sie das Produkt aus, an dem Sie interessiert sind;
2. Fügen Sie das Produkt zum Warenkorb hinzu;
3. Gehen Sie zur Kasse;
4. Verwenden Sie Ihr Konto, um sich anzumelden oder fahren Sie als Gast fort;
5. Geben Sie die Lieferadresse und E-Mail-Adresse an;
6. Wählen Sie die Zahlungsmethode aus;
7. Bestätigen Sie die Bestellung;
8. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über Ihre Bestellung;
9. Tätigen Sie die Zahlung für die Bestellung;
10. Erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, dass Ihre Zahlung für die Bestellung bestätigt wurde*;
11. Erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer*.

* Siehe detaillierte Beschreibung des Bestellstatus in Lieferung & Zahlung

Sie können diese Status verwenden, um festzustellen, was derzeit mit Ihrer Bestellung geschieht.
Sehen Sie sich die detaillierte Beschreibung des Bestellstatus unter Lieferung & Zahlung an.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen empfehlen, sich für das Produkt zu abonnieren, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

So geht's:

1. Gehen Sie zur Produktseite und klicken Sie auf den Button "Benachrichtigen";
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Sie die Benachrichtigung erhalten möchten;
3. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Wir geben stets unser Bestes, um die fehlenden Produkte wieder auf Lager zu bringen. Manchmal kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.

Wir arbeiten jeden Tag daran, unsere Prozesse zu verbessern!

Ja, Sie können die Produkte oder die Lieferadresse in der Bestellung ändern, wenn die Bestellung noch nicht verpackt oder an den Postdienst zur Lieferung übergeben wurde.

 

• Wenn Ihre Bestellung den Status “Verpackung”, “Vom Kurier abgeholt” oder “Versandt” hat, bedeutet dies, dass die Bestellung zur Lieferung eingereicht wurde und keine Änderungen mehr vorgenommen werden können.
• Wenn sie sich noch im Status “In Bearbeitung” oder “Erinnerung” befindet, können wir während der Geschäftszeiten Änderungen vornehmen. In diesem Fall müssen Sie uns während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 9:00-18:00 CET über den Support-Chat auf der Website oder über Telegram kontaktieren.

 

Eine detaillierte Beschreibung des Bestellstatus finden Sie unter Lieferung & Zahlung

Wir bieten Ihnen die sichersten Liefermethoden, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen. Da wir seit vielen Jahren in diesem Bereich tätig sind, setzen wir all unser Wissen ein, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung auf die sicherste Weise geliefert wird. Dies wird von den Tausenden von Kunden bestätigt, die wir bedient haben.

• Zunächst wird Ihr Paket sorgfältig verpackt und die Produkte in Luftpolsterfolie eingewickelt, um sicherzustellen, dass alles in gutem Zustand bei Ihnen ankommt.
• Zweitens ist das Erscheinungsbild des Pakets so gestaltet, dass es wie ein typisches Online-Shop-Paket aussieht, nicht unterscheidbar von Tausenden anderer Pakete, die täglich versendet werden, um keine Verdachtsmomente zu wecken. Die Verpackung variiert auch je nach Zielland und ist an unsere umfangreiche Erfahrung in jeder spezifischen Region angepasst.
• Drittens versenden wir nur in Länder ohne strenge Zollkontrollen, in denen Pakete nicht routinemäßig überprüft werden. Dieser Ansatz wurde durch unsere langjährige Erfahrung bestätigt. Wir haben den Versand in Länder eingestellt, in denen das Risiko einer Beschlagnahmung des Pakets besteht, um Sie vor möglichen Schwierigkeiten zu schützen.

 

Falls ein Paket aufgrund verschiedener Postprobleme (leider gehen Pakete manchmal verloren) nicht bei Ihnen ankommt, werden wir Ihnen gemäß unserer Neuverpackungsrichtlinie helfen.
Als unser Kunde sind Sie garantiert unterstützt, und dank unserer Erfahrung in diesem Bereich sind Sie vor jeglichen potenziellen Risiken vollständig geschützt.
 
Wir haben gute Statistiken über erfolgreiche Lieferungen in europäische Länder, daher können Sie immer eine aktuelle Liste der Länder, in die wir versenden, finden.

Wir reduzieren die möglichen Risiken für unsere Kunden, die mit der Lieferung verbunden sind, indem wir Bestellungen in diskreter Verpackung in einige Länder mit verstärkter Postkontrolle versenden.

Bitte lesen Sie die Neuverpackungsregeln vor der Bestellung hier. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns über den Support-Chat auf der Website oder Telegram während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag 9:00-18:00 CET.

Wir bieten zu 100% diskrete Verpackung ohne Hinweis auf den tatsächlichen Inhalt des Pakets und unsere Website. Die Verpackung ist so gestaltet, dass sie wie ein typisches Paket eines Online-Shops aussieht, und ist nicht von tausenden anderen täglich versandten Paketen zu unterscheiden, um keine Verdachtsmomente zu erregen. Die Verpackung variiert auch je nach Zielland und basiert auf unserer umfangreichen Erfahrung in jeder spezifischen Region.

Bitte sehen Sie das Treuepunktesystem hier für eine detaillierte Beschreibung.

Doppelte Bonuspunkte (10% des Produktgesamtwerts) werden nur für Bestellungen, die am Freitag aufgegeben wurden, vergeben. Wenn Ihre Bestellung nicht an einem Freitag aufgegeben wurde, erhalten Sie die standardmäßigen 5% Bonuspunkte.

Store Credits sind eine besondere Form der Belohnung, die Sie auf unserer Website verdienen können, indem Sie an Labor-Blindtests unserer Produkte teilnehmen.

So können Sie Store Credits verdienen:

• 200 € für einen Blindtest: Nehmen Sie an einem Blindtest unserer Produkte teil und senden Sie die Ergebnisse an unseren Manager, um 200 € in Store Credits zu verdienen.
• 300 € für geehrte Tester: Wenn Sie ein geehrter Tester sind (mindestens 5 Blindtests unserer Produkte abgeschlossen haben), erhalten Sie 300 € in Store Credits für jeden weiteren Blindtest, den Sie abschließen.

Sobald die Ergebnisse eingereicht und überprüft wurden, werden die Store Credits Ihrem Driada-Shop-Konto gutgeschrieben.

Regeln für Store Credits:

• Volle Zahlung: Sie können Store Credits verwenden, um die vollen Kosten der Produkte zu bezahlen.
• Lieferkosten: Store Credits können nicht zur Zahlung oder Reduzierung der Lieferkosten verwendet werden.
• Gutscheincodes: Store Credits und Gutscheincodes können nicht gleichzeitig verwendet werden.

 

Genießen Sie die Vorteile von Store Credits, indem Sie zu unseren Produkttests beitragen und Ihr Einkaufserlebnis bei Driada verbessern!

Wir führen Qualitätskontrollen unserer Produkte und unserer Vertriebspartner durch. Dafür haben wir eine Webseite, auf der Sie die Authentizität des Produkts und des Verkäufers überprüfen können. Folgen Sie diesem Link https://driadamedical.com/de/verify und geben Sie den Namen des Verkäufers oder den Produktcode ein.

• Wie man den Verkäufer überprüft: Geben Sie den Spitznamen aus Telegram, Instagram oder die Webadresse ein. Wenn der Verkäufer nicht auf der Liste steht, übernehmen wir keine Verantwortung für diese Quelle.
• Wie man das Produkt überprüft: Entfernen Sie die äußere Schicht des quadratischen silbernen QR-Aufklebers – Sie sehen einen einzigartigen 10-stelligen Code, den Sie in die Zeile „Produkt überprüfen“ eingeben. Beispielcode: „SF9DG1K92L“

 

Die Firma Driada Medical ist nicht verantwortlich für die Aktivitäten unbestätigter Verkäufer.

Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, und wir bemühen uns stets, die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden zu erfüllen.

Bitte kontaktieren Sie uns über unseren Support-Chat auf der Website oder via Telegram. Ihre Anfrage wird in unsere Produktwunschliste aufgenommen, die wir aktiv überwachen und analysieren.

Wenn Sie Ihre Idee einreichen, geben Sie bitte den Namen des gewünschten Produkts an.

Um über alle neuen Produkteinführungen auf dem Laufenden zu bleiben, können Sie:

• Sich bei unserem Telegram-Kanal abonnieren
• Sich in unserem Shop registrieren.

Wir verstehen, wie wichtig es ist, unseren Kunden Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die ihren Bedürfnissen und Erwartungen entsprechen. Momentan können wir jedoch kein genaues Veröffentlichungsdatum für neue Produkte versprechen.

Wir versenden Pakete per Standardpost. Bestellungen über 500 € werden mit Kurierdienst versendet. Die Lieferung in europäische Länder dauert 5 bis 21 Werktage. Die Lieferkosten können während des Bestellvorgangs eingesehen werden.

Wir minimieren die möglichen Risiken für unsere Kunden im Zusammenhang mit der Lieferung, indem wir Bestellungen in diskreter Verpackung in einige Länder mit verstärkter Postkontrolle versenden.

Sie können mehr über die Bestellstatus und erlaubten Länder hier erfahren. 

Der Versand dauert 5-21 Werktage in europäische Länder. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht das genaue Ankunftsdatum an Ihrem Zielort nennen können, da dies von der Logistik der verschiedenen Versandunternehmen abhängt.

Weitere Informationen zu den Bestellstatus und den zugelassenen Ländern finden Sie auf der Lieferung & Zahlung Seite.

Mehr Informationen über den Bestellstatus und die zulässigen Länder finden Sie hier. 

Mehr über den Bestellstatus und die erlaubten Länder erfahren Sie hier.

Wir bieten Ihnen die sichersten Liefermethoden, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen. Durch unsere langjährige Erfahrung in diesem Bereich nutzen wir all unser Wissen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung auf die sicherste Weise geliefert wird. Dies wird durch die tausenden von Kunden bestätigt, die wir bereits bedient haben.

• Erstens wird Ihr Paket sorgfältig verpackt und die Produkte in Luftpolsterfolie gewickelt, um sicherzustellen, dass alles in gutem Zustand bei Ihnen ankommt.
• Zweitens ist das Aussehen des Pakets so gestaltet, dass es wie ein typisches Online-Shop-Paket aussieht, ununterscheidbar von tausenden anderen Paketen, die täglich verschickt werden, um keinen Verdacht zu erregen. Die Verpackung variiert auch je nach Zielland, basierend auf unserer umfangreichen Erfahrung in jeder spezifischen Region.
• Drittens versenden wir nur in Länder ohne strenge Zollkontrollen, wo Pakete nicht routinemäßig inspiziert werden. Dieser Ansatz wurde durch unsere langjährige Erfahrung validiert. Wir haben den Versand in Länder eingestellt, in denen ein Risiko der Beschlagnahme von Paketen besteht, um Sie vor möglichen Schwierigkeiten zu schützen.

Falls ein Paket aufgrund verschiedener Postprobleme nicht bei Ihnen ankommt (leider gehen Pakete manchmal verloren), werden wir Ihnen helfen gemäß unserer Neuversand-Richtlinie .

Als unser Kunde erhalten Sie garantiert Unterstützung, und dank unserer Erfahrung in diesem Bereich sind Sie vollständig vor möglichen Risiken geschützt.

Wir haben gute Statistiken über erfolgreiche Lieferungen in europäische Länder, daher finden Sie immer die aktuelle Liste der Länder, in die wir versenden, auf der Seite Lieferung und Zahlung 

Wir reduzieren die möglichen Risiken für unsere Kunden, die mit der Lieferung verbunden sind, indem wir Bestellungen in diskreter Verpackung in einige Länder mit verstärkter Postkontrolle versenden.

Bitte lesen Sie die Neuversandregeln, bevor Sie eine Bestellung auf der Seite Neuversand-Richtlinie aufgeben. 

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns über den Support-Chat auf der Website oder Telegram während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag 9:00-18:00 CET.

Wenn aus irgendeinem Grund der Status Ihres Pakets an einem der Zwischenpunkte (z.B. einem Sortierzentrum) längere Zeit nicht aktualisiert wurde, besteht kein Grund zur Sorge. Manchmal passiert das und es ist völlig normal für Postdienste.

In den meisten Fällen wird das Paket etwa 5-6 Tage lang nicht aktualisiert, bevor es zum nächsten Punkt weitergeleitet wird.
Dies passiert meistens, wenn das Paket den Status "in transit" erhält, nachdem es vom Sortierzentrum in das Bestimmungsland gesendet wurde. Das Paket wird aus dem Absenderland versandt und der Status kann für eine längere Zeit nicht aktualisiert werden, bis es das Empfängerland erreicht. Manchmal kann dies 10-15 Tage oder länger dauern.

Wenn Sie Ihr Paket innerhalb von 40 Tagen nicht erhalten, kann es als verloren betrachtet werden und wir werden Ihre Bestellung kostenlos gemäß den Regeln für den erneuten Versand, die auf der Seite zur Neuzusendepolitik gefunden werden können, erneut versenden.

In der Regel beginnt die Sendungsverfolgung, nachdem Ihr Paket im Absenderland an das Sortierzentrum übergeben wurde, und das nächste Update erfolgt normalerweise, wenn das Paket im Bestimmungsland ankommt.
Somit kann es vorkommen, dass die Tracking-Informationen während der Zwischenzeit nicht aktualisiert werden.

Obwohl wir jedes Produkt sorgfältig verpacken und das Paket in Luftpolsterfolie einwickeln, tun wir alles, um sicherzustellen, dass die Produkte unversehrt bei Ihnen ankommen, können wir die Arbeit der Postdienste und ihrer Mitarbeiter nicht kontrollieren. Es gibt seltene Fälle, in denen Pakete verbeult ankommen und Produkte beschädigt sind. In solchen Fällen entschädigen wir Sie vollständig für Ihre Verluste.

Um eine Entschädigung zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über den Support-Chat auf der Website oder Telegram während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag 9:00-18:00 CET, und Ihnen werden Lösungen angeboten.

Wir bitten Sie, ein Video vom Auspacken Ihres Pakets zu erstellen, bevor Sie den Support kontaktieren.

Obwohl die meisten Pakete nicht vom Zoll überprüft werden, da sie innerhalb der EU verschickt werden, gibt es seltene Ausnahmen aufgrund zufälliger Kontrollen. Dies kommt sehr selten vor.

Als Käufer haben Sie nichts zu befürchten, also können Sie ruhig bleiben. Manchmal öffnet der Zoll das Paket und lässt alles wie es ist. Manchmal behalten sie das Paket und geben eine Warnung heraus. In den seltensten Fällen können Sie je nach Land, in dem Sie leben, eine kleine Geldstrafe erhalten. Üblicherweise liegt diese Strafe etwas über 100 Euro und geht mit der Beschlagnahme des Pakets einher.

Das Gesetz betrachtet Ihre Verstöße als geringfügig. Bedenken Sie, dass die Polizei an Drogenhandel interessiert ist, nicht an Sportlern (außer in skandinavischen Ländern, wo das Gesetz strenger ist, aber wir versenden nicht in diese Regionen, um Probleme zu vermeiden).

Im Falle einer Beschlagnahmung senden wir Ihre Bestellung gemäß unserer Wiederholungsrichtlinie erneut, die Sie hier einsehen können. Normalerweise müssen Sie unseren Kundensupport anschreiben, das offizielle Dokument vom Zoll bereitstellen (das an die Adresse auf dem Paket oder per E-Mail im PDF-Format gesendet wird) und eine neue Versandadresse angeben.

Der Fall wird gemäß der Neusendungsrichtlinie überprüft.

Please read carefully reship policy (https://driadashop.eu/delivery-reship-policy) before placing an order. By placing an order, you accept that you have read and agreed to our Reship Policy terms and conditions.

Falls Sie aufgrund eines Lagerfehlers Produkte erhalten haben, die Sie nicht bestellt haben, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren und Beweise dafür vorzulegen, dass Sie ein Produkt bestellt haben, aber ein anderes erhalten haben. Wir bitten Sie, ein Video vom Auspacken Ihres Pakets aufzunehmen, bevor Sie den Support kontaktieren. Wir werden Ihre Verluste gemäß der Neusendungsrichtlinie  kompensieren.

Um Kompensation zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über den Support-Chat auf der Website oder über Telegram  während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ, und Ihnen werden Lösungsvorschläge unterbreitet.

There is no minimal order amount on our website, however some payment methods have minimal amount due to security reasons. You can always find actual minimal amount for each payment method during order checkout.

Wir verwenden sichere Verpackungsmaterialien und vertrauenswürdige Liefermethoden, um sicherzustellen, dass alle Pakete den Empfänger erreichen.

• Zunächst wird Ihr Paket sorgfältig verpackt und die Produkte in Luftpolsterfolie eingewickelt, um sicherzustellen, dass alles in gutem Zustand bei Ihnen ankommt.
• Zweitens ist das Erscheinungsbild des Pakets so gestaltet, dass es wie ein typisches Paket eines Online-Shops aussieht, das sich nicht von den Tausenden von täglich versendeten Paketen unterscheidet, um keine Verdachtsmomente zu erregen. Die Verpackung variiert auch je nach Zielland und wird entsprechend unserer umfangreichen Erfahrung in jeder spezifischen Region angepasst.

Bitte beachten Sie, dass Rabatte nicht auf die Lieferkosten angerechnet werden.

Es gibt verschiedene Situationen bezüglich der Stornierung von Bestellungen:

• Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht verpackt oder an den Postdienst zur Versendung übergeben wurde.
• Wenn Ihre Bestellung den Status "Verpackung", "Abholung durch Kurier" oder "Versendet" hat, bedeutet dies, dass die Bestellung zur Versendung übergeben wurde und keine Änderungen mehr möglich sind.
• Befindet sich die Bestellung noch in den Status "Bearbeitung" oder "Erinnerung", können wir während der Geschäftszeiten Änderungen vornehmen. In diesem Fall müssen Sie uns während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, 9:00-18:00 Uhr MEZ, über den Support-Chat auf der Website oder Telegram kontaktieren.

Weitere Informationen zu den Bestellstatus finden Sie hier.

Unsere Hauptzahlungsoptionen umfassen:

• SEPA/SWIFT Überweisung,
• Kredit-/Debitkarte
• Kryptowährung (BTC, USDT, …)

Die akzeptierten Zahlungsmethoden können jedoch variieren, daher finden Sie alle aktuellen Zahlungsmethoden im Abschnitt "Zahlungsmethoden" während des Bestellvorgangs.

Weitere Details finden Sie auf Lieferung und Zahlung.

Wenn Sie eine Bestellung mit Banküberweisung als Zahlungsmethode aufgegeben haben, werden Ihnen die Bankverbindungsdaten per E-Mail zugesandt, sobald die Bestellung erstellt wurde.

Wir akzeptieren keine PayPal-Zahlungen, alle tatsächlichen Zahlungsmethoden können jedoch im Abschnitt „Zahlungsmethoden“ während des Bestellvorgangs eingesehen werden.
Für weitere Details besuchen Sie bitte Lieferung und Zahlung.

Bitte schauen Sie unter Lieferung und Zahlung.

Bitte schauen Sie unter Lieferung und Zahlung.

Bitte kontaktieren Sie uns über den Support-Chat auf der Website oder über Telegram während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ.

Bitte besuchen Sie die Seite zum Treuepunkte-Belohnungssystem für eine detaillierte Beschreibung.

Wenn Sie von einigen großartigen Angeboten profitieren möchten, empfehlen wir Ihnen folgende Optionen:

• Rabatt bei Krypto-Zahlung: Sparen Sie 10%, wenn Sie mit Kryptowährung bezahlen.
• Happy Hour Rabatt: Erhalten Sie zusätzlich 7% Rabatt, indem Sie dienstags während der Happy Hour bestellen.
• Telegram-Kanal: Folgen Sie unserem Telegram-Kanal, um über alle Sonderangebote und Aktionen auf dem Laufenden zu bleiben.

 

Zusätzlich haben wir spannende Wochenevents:

• Sonntagsauktion: Nehmen Sie an unserer Sonntagsauktion teil, bei der verschiedene Produkte versteigert werden. Dies ist eine großartige Gelegenheit, viele gute Produkte zu einem deutlich niedrigeren Preis zu kaufen.
• Produkt der Woche Abstimmung: Jede Woche halten wir eine Abstimmung für das Produkt der Woche ab. Sie können wählen, welches der drei Produkte einen Rabatt von 50% erhalten wird.

 

Indem Sie diese Rabatte und Events im Auge behalten, können Sie unsere Angebote optimal nutzen und bei Ihren Einkäufen erheblich sparen.