Vue d'ensemble de la politique de réexpédition
Veuillez lire attentivement avant de commander. Passer une commande signifie que vous avez lu et accepté les termes de notre politique de réexpédition !
La politique de réexpédition ne s'applique pas dans les cas où le client ne respecte pas les conditions de réalisation de la commande. Si une ou plusieurs des conditions énumérées ne sont pas remplies, la société se réserve le droit de ne pas fournir de réexpédition gratuite du colis et de ne pas rembourser les fonds.
Conditions
- Nom complet et correct du destinataire - cela permettra au coursier d'identifier avec précision le destinataire et d'assurer une livraison correcte.
- Adresse complète et correcte du domicile ou de l'appartement - cela garantit que le colis sera livré à la bonne adresse.
- Numéro de téléphone valide et correct - ce numéro sera utilisé pour contacter le client en cas de besoin de clarification des informations de livraison ou pour notifier de l'approche du colis.
- Disponibilité lors de la livraison - cela garantit que le coursier ne redirigera pas le colis vers le bureau de poste le plus proche.
- Suivi des mises à jour via le numéro de suivi - cela permet au client d'être toujours informé de l'emplacement de son colis. Si le client constate que la livraison a échoué via le numéro de suivi, il doit réagir immédiatement à la situation**.
Nous exhortons tous nos clients à vérifier attentivement et à fournir toutes les informations de livraison nécessaires lors de la commande pour garantir une livraison réussie et éviter les retards ou les malentendus dans les services logistiques ou de messagerie.
*Nous recommandons fortement d'utiliser des applications pour smartphone pour suivre les colis, telles que Parcelsapp.com ou 17track.net.
**Veuillez noter que la livraison à domicile peut ne pas être disponible dans certaines régions, le colis doit donc être récupéré au bureau de poste le plus proche.
Règles
Les informations de suivi indiquent que le colis est renvoyé à l'expéditeur
Si la raison du renvoi du colis est l'absence du client à l'adresse indiquée ou son refus de recevoir le colis, la réexpédition n'est effectuée qu'après que le client a payé les frais de logistique.
Si la raison du renvoi du colis n'est pas précisée, une réexpédition gratuite sera effectuée uniquement après que le colis a été renvoyé à l'expéditeur.
Les informations de suivi ont cessé de se mettre à jour
Une réexpédition gratuite sera effectuée uniquement si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant plus de 40 jours ouvrables à compter de la date d'expédition ou si le colis a été renvoyé à l'expéditeur.
Colis saisi par les douanes
Une réexpédition gratuite sera effectuée si le client fournit un document confirmant la saisie du colis par les douanes (lettre de saisie) ou si le colis est renvoyé à l'expéditeur.
Si le document confirmant la saisie du colis par les douanes n'est pas fourni, et que le colis n'est pas renvoyé à l'expéditeur, une réexpédition gratuite ne sera pas effectuée.
Colis renvoyé à l'expéditeur
Une fois le colis renvoyé à l'expéditeur, le client sera informé par e-mail.
Produits ou colis endommagés
Bien que nous emballions soigneusement chaque produit et enveloppions le colis dans du papier bulle, faisant tout notre possible pour que les produits vous parviennent intacts, nous ne pouvons pas contrôler le travail des services postaux et de leurs employés. Il arrive rarement que des colis arrivent cabossés et des produits cassés. Dans ce cas, nous vous rembourserons entièrement vos pertes.
Pour recevoir une compensation, veuillez nous contacter via le chat de support sur le site web ou Telegram pendant les heures de travail du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET, et des solutions vous seront proposées.
Nous vous demandons d'enregistrer une vidéo du déballage de votre colis avant de contacter le support.
Conclusion
Pour une livraison réussie, veuillez vous assurer que toutes les informations fournies sont exactes et à jour. Cette approche proactive aide à éviter les retards ou problèmes inutiles, rendant le processus de livraison aussi fluide que possible pour les deux parties.