Vue d'ensemble de la politique de réexpédition
Veuillez lire attentivement avant de passer commande. Le fait de passer une commande signifie que vous avez lu et accepté les conditions de notre politique de réexpédition !
La politique de réexpédition ne s'applique pas dans les cas où le client ne respecte pas les conditions de traitement des commandes. Si une ou plusieurs des conditions énumérées ne sont pas remplies, la société se réserve le droit de ne pas fournir de réexpédition gratuite du colis et de ne pas rembourser les fonds.
Conditions
- Nom du destinataire complet et correct - cela permettra au coursier d'identifier avec précision le destinataire et de garantir une livraison correcte.
- Adresse complète et correcte du domicile ou de l'appartement - cela garantit que le colis sera livré à la bonne adresse.
- Numéro de téléphone valide et correct - ce numéro sera utilisé pour contacter le client en cas de besoin de clarification des informations de livraison ou pour notifier l'approche du colis.
- Disponibilité pendant la livraison - cela garantit que le coursier ne redirigera pas le colis vers le bureau de poste le plus proche.
- Suivi des mises à jour via le numéro de suivi - cela garantit que le client sera toujours informé de la localisation de son colis. Si le client constate que la livraison a échoué via le numéro de suivi, le client doit réagir immédiatement à la situation.
Nous exhortons tous nos clients à vérifier attentivement et à fournir toutes les informations de livraison nécessaires lors de la passation d'une commande afin d'assurer une livraison réussie et d'éviter les retards ou les malentendus dans les services logistiques ou de messagerie.
*Nous recommandons vivement d'utiliser des applications pour smartphones pour suivre les colis, telles que Parcelsapp.com ou 17track.net.
Règles
Les informations de suivi indiquent que le colis est retourné à l'expéditeur
Si la raison du retour du colis est l'absence du client à l'adresse spécifiée ou son refus de recevoir le colis, la réexpédition est effectuée uniquement après que le client ait payé les frais logistiques.
Si la raison du retour du colis n'est pas spécifiée, une réexpédition gratuite sera effectuée uniquement après que le colis soit retourné à l'expéditeur.
Les informations de suivi ont cessé de se mettre à jour
Une réexpédition gratuite sera effectuée uniquement si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plus de 40 jours ouvrables à compter de la date d'expédition ou si le colis a été retourné à l'expéditeur.
Colis saisi par les douanes
Une réexpédition gratuite sera effectuée si le client fournit un document confirmant la saisie du colis par les douanes (lettre de saisie) ou si le colis est retourné à l'expéditeur.
Si le document confirmant la saisie du colis par les douanes n'est pas fourni et que le colis n'est pas retourné à l'expéditeur, aucune réexpédition gratuite ne sera effectuée.
Colis retourné à l'expéditeur
Une fois que le colis est retourné à l'expéditeur, le client en sera informé par e-mail.
Conclusion
Pour une livraison réussie, veuillez vous assurer que toutes les informations fournies sont exactes et à jour. Cette approche proactive permet d'éviter les retards ou les problèmes inutiles, rendant le processus de livraison aussi fluide que possible pour les deux parties.