Questions fréquemment posées

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• Si votre commande est en statut "Emballage" ou "Ramassée par le Courrier" ou "Expédiée", cela signifie que la commande a été soumise pour expédition et aucune modification ne peut y être apportée.
• Si elle est encore en statut "Traitement" ou "Rappel", nous pouvons y apporter des modifications pendant les heures ouvrables. Dans ce cas, vous devez nous contacter via le chat de support sur le site web ou Telegram pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi de 9:00 à 18:00 CET.

 

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Nous vous offrons les méthodes de livraison les plus sûres possibles, afin que vous n'ayez pas à vous en soucier. Ayant travaillé dans ce domaine pendant de nombreuses années, nous appliquons toutes nos connaissances pour garantir que votre commande soit livrée de la manière la plus sûre possible. Cela est confirmé par les milliers de clients que nous avons servis.

• Premièrement, votre colis sera soigneusement emballé, et les produits enveloppés dans du papier bulle pour s'assurer que tout vous parvienne en bon état.
• Deuxièmement, l'apparence du colis est conçue pour ressembler à un colis typique d'un magasin en ligne, indiscernable de milliers d'autres colis envoyés quotidiennement, afin de ne pas susciter de soupçons. L'emballage varie également en fonction du pays de destination, adapté à notre vaste expérience dans chaque région spécifique.
• Troisièmement, nous n'expédions qu'aux pays sans contrôles douaniers stricts, où les colis ne sont pas inspectés systématiquement. Cette approche a été validée par nos nombreuses années d'expérience. Nous avons cessé les envois vers les pays où il y a un risque de saisie des colis pour vous protéger des éventuelles difficultés.

 

Dans le cas où un colis ne vous parviendrait pas en raison de divers problèmes postaux (malheureusement, les colis se perdent parfois), nous vous assisterons selon notre politique de réexpédition.
En tant que notre client, vous êtes garanti d'obtenir une assistance, et grâce à notre expérience dans ce domaine, vous êtes entièrement protégé contre tout risque potentiel.
 
Nous avons de bonnes statistiques sur les livraisons réussies vers les pays européens, vous pouvez donc toujours trouver la liste actualisée des pays vers lesquels nous expédions.

Nous réduisons les risques potentiels pour nos clients associés à la livraison en expédiant les commandes dans des emballages discrets vers certains pays avec un contrôle postal renforcé.

Veuillez lire les règles de réexpédition avant de passer une commande ici. Si vous avez des questions complémentaires, contactez-nous via le chat de support sur le site ou via Telegram pendant les heures de bureau du lundi au vendredi de 9:00 à 18:00 CET.

Nous assurons un emballage totalement discret, sans aucune référence au contenu réel du colis ni à notre site web. L'apparence du colis est conçue pour ressembler à un colis typique d'une boutique en ligne, indiscernable parmi les milliers d'autres colis envoyés chaque jour, afin de ne pas éveiller de soupçons. L'emballage varie également en fonction du pays de destination, adapté à notre vaste expérience dans chaque région spécifique.

Veuillez consulter le système de fidélité par points de récompense ici pour une description détaillée.

Les doubles points de récompense (10 % du total des produits) sont uniquement attribués pour les commandes passées le vendredi. Si votre commande n'a pas été passée un vendredi, vous recevrez les points de récompense standard de 5 %.

Les Crédits Magasin sont une forme spéciale de récompense que vous pouvez gagner sur notre site web en participant à des tests à l'aveugle de nos produits en laboratoire.

Voici comment vous pouvez gagner des Crédits Magasin :

• 200 € pour un Test à l'Aveugle : Participez à un test à l'aveugle de nos produits et envoyez les résultats à notre gestionnaire pour gagner 200 € en Crédits Magasin.
• 300 € pour les Testeurs Honorés : Si vous êtes un testeur honoré (ayant complété au moins 5 tests à l'aveugle de nos produits), vous gagnerez 300 € en Crédits Magasin pour chaque test à l'aveugle supplémentaire que vous complétez.

Une fois les résultats soumis et vérifiés, les Crédits Magasin seront crédités sur votre compte Driada shop.

Règles des Crédits Magasin :

• Paiement Complet : Vous pouvez utiliser les Crédits Magasin pour payer le coût total des produits.
• Frais de Livraison : Les Crédits Magasin ne peuvent pas être utilisés pour payer ou réduire les frais de livraison.
• Codes Promo : Les Crédits Magasin et les codes promo ne peuvent pas être utilisés simultanément.

 

Profitez des avantages des Crédits Magasin en contribuant à nos tests de produits et améliorez votre expérience d'achat avec Driada !

Nous effectuons un contrôle de qualité de notre produit et de nos distributeurs, pour cela nous avons un site web où vous pouvez vérifier l'authenticité du produit et du vendeur. Suivez ce lien https://driadamedical.com/fr/verify et tapez le nom du vendeur ou le code du produit.

• Comment vérifier le vendeur : Entrez le pseudonyme de Telegram, Instagram ou l'adresse d'un site web. Si le vendeur ne figure pas sur la liste, nous ne sommes pas responsables de cette source.
• Comment vérifier le produit : Retirez la couche extérieure de l'autocollant QR argenté carré - vous verrez un code unique de 10 chiffres, entrez-le dans la ligne "Vérifiez le produit." Exemple de code : "SF9DG1K92L"

 

La société Driada Medical n'est pas responsable des activités des vendeurs non vérifiés.

Votre opinion est très importante pour nous, et nous nous efforçons toujours de répondre aux besoins et aux souhaits de nos clients.

Veuillez nous contacter via notre chat de support sur le site web ou via Telegram. Votre demande sera incluse dans notre liste de souhaits de produits, que nous surveillons et analysons activement.

Lors de la soumission de votre idée, veuillez inclure le nom du produit souhaité.

Pour rester informé de tous les nouveaux lancements de produits, vous pouvez :

• Vous abonner à notre Canal Telegram
• Vous inscrire dans notre boutique.

Nous comprenons à quel point il est important de fournir à nos clients des produits et services qui répondent à leurs besoins et attentes. Cependant, pour le moment, nous ne pouvons pas promettre la date de sortie exacte de tout nouveau produit.

Nous expédions les colis par service postal standard. Les commandes supérieures à 500 € sont expédiées par service de messagerie. La livraison vers les pays européens prend de 5 à 21 jours ouvrables. Le coût de la livraison peut être consulté lors du passage de la commande.

Nous réduisons les risques possibles pour nos clients liés à la livraison en expédiant les commandes dans des emballages discrets vers certains pays avec un contrôle postal renforcé.

Vous pouvez en savoir plus sur les statuts de commande et les pays autorisés ici. 

L'expédition prend 5 à 21 jours ouvrables pour les pays européens. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous indiquer la date exacte d'arrivée à votre destination, car cela dépend de la logistique des différentes compagnies de transport.

Vous pouvez en savoir plus sur les statuts des commandes et les pays autorisés sur la page Livraison & Paiement .

Vous pouvez en savoir plus sur les statuts des commandes et les pays autorisés ici. 

Vous pouvez en savoir plus sur les statuts des commandes et les pays autorisés ici.

Nous vous proposons les méthodes de livraison les plus sûres possibles, afin que vous n'ayez pas à vous en soucier. Ayant travaillé dans ce domaine pendant de nombreuses années, nous appliquons toutes nos connaissances pour garantir que votre commande soit livrée de la manière la plus sûre possible. Ceci est confirmé par les milliers de clients que nous avons servis.

• Premièrement, votre colis sera soigneusement emballé et les produits seront enveloppés dans du papier bulle pour s'assurer que tout vous parvienne en bon état.
• Deuxièmement, l'apparence du colis est conçue pour ressembler à un paquet typique de boutique en ligne, indiscernable de milliers d'autres colis envoyés quotidiennement, afin de ne pas éveiller de soupçons. L'emballage varie également en fonction du pays de destination, adapté à notre vaste expérience dans chaque région spécifique.
• Troisièmement, nous n'expédions qu'aux pays sans contrôles douaniers stricts, où les colis ne sont pas systématiquement inspectés. Cette approche a été validée par nos nombreuses années d'expérience. Nous avons arrêté les expéditions vers les pays où il y a un risque de saisie de colis pour vous protéger des éventuelles difficultés.

Dans le cas où un colis ne vous parviendrait pas en raison de divers problèmes postaux (malheureusement, les colis se perdent parfois), nous vous assisterons conformément à notre politique de réexpédition .

En tant que notre client, vous êtes garanti d'une assistance, et grâce à notre expérience dans ce domaine, vous êtes entièrement protégé contre tout risque potentiel.

Nous avons de bonnes statistiques sur les livraisons réussies vers les pays européens, vous pouvez donc toujours trouver la liste actuelle des pays vers lesquels nous expédions sur la page Livraison et Paiement 

Nous réduisons les risques possibles pour nos clients liés à la livraison en expédiant les commandes dans des emballages discrets vers certains pays avec un contrôle postal renforcé.

Veuillez lire les règles de réexpédition avant de passer une commande sur la page politique de réexpédition 

Si vous avez des questions à clarifier, contactez-nous via le chat de support sur le site web ou Telegram pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET.

Si pour une raison quelconque le statut de votre colis n'a pas été mis à jour depuis longtemps à l'un des points intermédiaires (par exemple, un centre de tri), il n'y a pas de quoi vous inquiéter. Parfois, cela arrive, et c'est tout à fait normal pour les services postaux.

Dans la plupart des cas, le colis peut ne pas être mis à jour pendant environ 5-6 jours, puis il passe au point suivant.
Cela se produit le plus souvent lorsque le colis obtient le statut "en transit" après avoir été envoyé vers le pays de destination depuis le centre de tri. Le colis est expédié du pays de l'expéditeur, et le statut peut ne pas être mis à jour pendant assez longtemps jusqu'à ce qu'il atteigne le pays destinataire. Parfois, cela peut prendre 10-15 jours ou plus.

Si vous ne recevez pas votre colis dans les 40 jours, il peut être considéré comme perdu, et nous renverrons votre commande gratuitement, selon les règles de réexpédition que vous pouvez trouver sur la page Politique de réexpédition

En règle générale, les informations de suivi commencent à se mettre à jour après que votre colis a été transféré au centre de tri dans le pays de départ, et la prochaine mise à jour a généralement lieu lorsque le colis arrive dans le pays de destination.
Ainsi, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour pendant la période intermédiaire.

Bien que nous emballions soigneusement chaque produit et enveloppions le colis dans du papier bulle, faisant tout notre possible pour que les produits vous parviennent intacts, nous ne pouvons pas contrôler le travail des services postaux et de leurs employés. Il arrive rarement que des colis arrivent cabossés et que des produits soient cassés. Dans de tels cas, nous vous indemnisons entièrement pour vos pertes.

Pour recevoir une compensation, veuillez nous contacter via le chat support sur le site web ou Telegram pendant les heures de bureau du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET, et des solutions vous seront proposées.

Nous vous demandons d'enregistrer une vidéo de l'ouverture de votre colis avant de contacter le support.

Anche se la maggior parte dei pacchi non viene controllata dalla dogana perché sono spediti da un paese dell'UE a un altro, ci sono eccezioni rare dovute a ispezioni casuali. Questo accade molto raramente.

Come acquirente, non hai nulla di cui preoccuparti, quindi puoi stare tranquillo. A volte la dogana apre il pacco e lascia tutto com'è. Altre volte trattengono il pacco e emettono un avviso. Nei casi più rari, potresti ricevere una piccola multa a seconda del paese in cui vivi. Di solito, questa multa è leggermente superiore ai 100 euro insieme al sequestro del pacco.

La legge considera le tue violazioni come minori. Tieni presente che la polizia è interessata al traffico di droga, non agli atleti (eccetto nei paesi scandinavi dove la legge è più severa, ma non spediamo a queste regioni per evitare problemi).

In caso di sequestro, rispediremo il tuo ordine secondo la nostra politica di rispedizione, che puoi consultare qui. Generalmente, dovrai contattare il nostro supporto clienti, fornire il documento ufficiale della dogana (che sarà inviato all'indirizzo sul pacco o alla tua email in formato PDF) e indicare un nuovo indirizzo per la spedizione.

Le cas sera examiné selon la politique de réexpédition.

Please read carefully reship policy (https://driadashop.eu/delivery-reship-policy) before placing an order. By placing an order, you accept that you have read and agreed to our Reship Policy terms and conditions.

Si en raison d'une erreur d'entrepôt vous avez reçu des produits que vous n'avez pas commandés - veuillez nous contacter et fournir la preuve que vous avez commandé un produit mais en avez reçu un autre. Nous vous demandons d'enregistrer une vidéo du déballage de votre colis avant de contacter le support. Nous compenserons vos pertes selon la politique de réexpédition .

Pour recevoir une compensation, veuillez nous contacter via le chat de support sur le site ou sur Telegram pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET, et vous seront proposées des solutions.

There is no minimal order amount on our website, however some payment methods have minimal amount due to security reasons. You can always find actual minimal amount for each payment method during order checkout.

Nous utilisons un emballage sécurisé et des méthodes de livraison fiables pour garantir que tous les colis parviennent à leur destinataire.

• Tout d'abord, votre colis sera soigneusement emballé, et les produits seront enveloppés dans du papier bulle pour assurer que tout vous parvienne en bon état.
• Ensuite, l', indiscernable parmi les milliers d'autres colis envoyés quotidiennement, afin de ne pas éveiller de soupçons. L'emballage varie également en fonction du pays de destination, adapté à notre vaste expérience dans chaque région spécifique.

Veuillez noter que les réductions ne s'appliquent pas au coût de la livraison.

Il existe différentes situations concernant l'annulation des commandes :

• Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été emballée ou remise au service postal pour l'expédition.
• Si votre commande est en statut de "Emballage", "Prise en charge par le coursier" ou "Expédiée", cela signifie que la commande a été soumise pour expédition et aucune modification ne peut être apportée.
• Si elle est toujours en statut "En traitement" ou "Rappel", nous pouvons apporter des modifications pendant les heures d'ouverture. Dans ce cas, vous devez nous contacter via le chat de support sur le site web ou sur Telegram pendant les heures de bureau du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET.

Consultez la description détaillée des statuts de commande ici.

Nos principales options de paiement incluent :

• Virement bancaire SEPA/SWIFT,
• Carte de crédit/débit,
• Crypto-monnaie (BTC, USDT, …)

Cependant, ces options peuvent changer de temps à autre, donc tous les modes de paiement actuels peuvent être consultés dans la section "Méthodes de paiement" lors du processus de commande.

Pour plus de détails, veuillez consulter Livraison et Paiement.

Si vous avez effectué une commande avec le paiement par virement bancaire, les coordonnées bancaires seront envoyées à votre adresse e-mail après la création de la commande.

Nous n'acceptons pas les paiements PayPal, cependant tous les modes de paiement disponibles peuvent être consultés dans la section "Méthodes de paiement" lors du passage de commande.
Pour plus de détails, veuillez consulter Livraison et Paiement.

Veuillez consulter sur Livraison et Paiement.

Veuillez consulter sur Livraison et Paiement.

Si vous avez payé le mauvais montant, veuillez nous contacter via le chat de support sur le site web ou sur Telegram pendant les heures de bureau du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET.

Veuillez consulter la page du système de fidélité par points de récompense pour une description détaillée.

Si vous souhaitez profiter de bonnes affaires, nous vous recommandons les options suivantes :

• Réduction pour paiement en crypto-monnaie : Économisez 10% en payant avec une crypto-monnaie.
• Réduction Happy Hour : Obtenez une remise supplémentaire de 7% en passant commande pendant les heures de bonheur chaque mardi.
• Chaîne Telegram : Suivez notre chaîne Telegram pour rester informé de toutes les offres spéciales et promotions.

 

De plus, nous organisons des événements hebdomadaires passionnants :

• Enchères du dimanche : Participez à notre enchère du dimanche où divers produits sont mis aux enchères. C'est une excellente occasion d'acheter de nombreux bons produits à un prix beaucoup plus bas.
• Vote pour le produit de la semaine : Chaque semaine, nous organisons un vote pour le produit de la semaine. Vous pouvez choisir lequel des trois produits bénéficiera d'une remise de 50%.

 

En surveillant ces réductions et événements, vous pouvez profiter au maximum de nos offres et économiser considérablement sur vos achats.